Ao pensarmos em experiência do usuário, talvez ocorra aquele conceito aplicável a softwares para que sejam fáceis de utilizar, amplamente associados às áreas de Web Design e Tecnologia da Informação (TI). Com a sofisticação das estratégias de marketing digital, no entanto, o conceito foi importado e passou a ser utilizado também para facilitar e reduzir as jornadas de compra do cliente.
Quer saber mais sobre o que experiência do usuário e jornada de compra têm em comum e como uma pode ajudar a outra? E qual o papel do seu site nesse contexto?
A jornada de compra
Jornadas de compra podem assumir diferentes características, de acordo com o tipo do negócio e com as especificidades do cliente ideal. Determinado público prefere realizar a pesquisa e a compra online, enquanto outro confia mais em lojas físicas. Da mesma forma, a empresa pode oferecer produtos e serviços que não viabilizem as vendas on-line, o que limita a carteira de clientes.
Uma estratégia de marketing digital completa passa pela análise de peculiaridades como essas, adequando toda a promoção do produto vendido às necessidades de clientes em potencial, bem como à jornada de compra adotada por eles.
Por isso, é sempre importante visualizar os pontos-chave dos hábitos de compra dos seus clientes e do modelo de negócios que sua empresa desenvolve, visando potencializá-los no ambiente digital. Além da escolha dos canais de comunicação corretos, o cuidado com a experiência do usuário tornará essa comunicação muito mais eficiente.
A experiência do usuário no marketing digital
Uma boa estratégia digital possui dois objetivos indispensáveis: a fácil localização de uma página em sites de pesquisas e a garantia de que o usuário permaneça nela pelo maior tempo possível.
Para conseguir esse feito, é preciso ter atenção tanto às partes técnicas (formais) quanto ao conteúdo que é exibido, que são preocupações da área da experiência do usuário (user experience — UX). A página precisa ter um código limpo que carregue rapidamente, além de funcionalidades claras e navegação intuitiva.
Do ponto de vista de conteúdo, ele deve ser bem escrito e relevante, solucionando o problema do usuário de modo prático e aprofundado.
Há dois motivos para o interesse nessas práticas. Em primeiro lugar, o algoritmo do Google avalia bem as páginas que possuam um maior tempo de permanência, ou seja, em que o usuário encontra o que procura e lê o conteúdo da página.
Em segundo lugar, porque maior permanência do usuário no seu site significa maior interesse em seu conteúdo e possibilidades maiores de conversão.
A utilização da UX em favor da jornada de compra
Mapear a jornada de compra dos clientes de sua empresa é essencial para saber os pontos em que a experiência do usuário pode entrar em ação. No entanto, alguns pontos são básicos para qualquer modelo de negócio: tenha uma página bem desenhada (de preferência responsiva), com carregamento rápido e disponibilize conteúdo relevante.
Se o seu negócio se desenvolve em plataforma de e-commerce, a experiência de usuário é aplicada de modo muito mais detalhista: o usuário deve ter a visibilidade completa dos produtos em suas respectivas categorias. Estes, por sua vez, devem contar com a descrição dos detalhes mais importantes. Além disso, o processo de compra deve ser simples e intuitivo.
Para empresas que não utilizam o e-commerce, é importante ter cuidado ainda maior com a relevância do conteúdo postado. Em um primeiro momento, sua empresa deve demonstrar conhecimento, aparecendo para o usuário como uma autoridade em seu assunto, de modo a conquistar confiança.
Além disso, a página deve dispor de mecanismos de conversão eficientes, que não impactem negativamente na navegação. Assim, landing pages em que são oferecidos materiais ricos em troca do endereço de e-mail e informações de contato são extremamente importantes para aproximar o usuário do negócio.
Ter cuidado com a experiência do usuário, como vimos, impede que o internauta deixe o site de sua empresa precocemente e ajuda a construir gradativamente o interesse, passando a confiar nela para resolver seu problema. A UX, portanto, é essencial para eliminar obstáculos e facilitar a jornada de compra de seus clientes.
Como sua empresa tem lidado com a jornada de compra de seus clientes? Como desenvolve a experiência do usuário? Deixe o seu comentário.
