User Experience (UX) é um termo que ganhou muita popularidade nos últimos anos. A princípio, este conceito é definido como a compreensão das necessidades do usuário para ajudar e criar produtos e serviços que proporcionem uma experiência significativa aos clientes. Mas, você sabe como se relaciona com o marketing digital?
Neste artigo, explicamos melhor qual é a importância da experiência do usuário para os negócios e qual sua relação com o marketing digital. Continue lendo e saiba mais! 🙂
Conteúdo
O que é o User Experience (UX)?
User Experience, ou simplesmente UX, é um conceito que consiste em desenvolver estratégias que promovam ao usuário/cliente uma experiência prática, simples e objetiva de se relacionar com um produto, serviço ou empresa.
O termo criado por Donald Norman, ex-vice-presidente do grupo de pesquisa de tecnologias da Apple, reforça a ideia de que não basta um layout bonito para conquistar e fidelizar clientes, é preciso oferecer uma experiência completa que otimize o processo do começo ao fim. Por isso, hoje, o UX é aplicado em praticamente qualquer coisa que possa ser experimentada, seja uma embalagem, uma máquina de café, um aplicativo ou um site.
Como o UX se relaciona com o Marketing Digital?
UX é essencial para o marketing digital. Os usuários precisam ser expostos a uma experiência útil, confiável, valiosa e desejável ao acessar um site, ser redirecionado para landing pages, receber um e-mail marketing e até mesmo pelos conteúdos compartilhados nas redes sociais. E se você não fornecer esse ambiente, não irá criar uma experiência do usuário positiva e deixará seus possíveis clientes insatisfeitos.
O crescimento do seu negócio depende da satisfação do seu cliente. Por isso, a criação de uma experiência do usuário positiva aumentará a satisfação do cliente e diferenciará sua oferta da concorrência.
Como o UX funciona na prática?
Quer saber como o UX funciona na prática? Então, vamos conhecer a história de João e a sua má experiência de usuário com a marca fictícia “Seu Sapato 10”.
A primeira impressão
João buscou no Google uma loja de calçados, pois precisava adquirir um tênis novo. Percebeu que o site “seusapato10.com.br” tinha um preço muito atrativo para o modelo que ele desejava e decidiu fazer a sua compra por lá.
Ao acessar a loja virtual, João clicou na categoria “sapatos” e uma lista com mais de 300 calçados, dos mais diversos estilos e modelos, apareceu. O site “seusapato10.com.br” não possuía uma ferramenta que filtrasse os calçados por modelos e João foi obrigado a olhar um por um até achar o modelo que procurava.
Problemas com a usabilidade
João estava pronto para finalizar sua compra mas, como um novo cliente, teve que criar uma nova conta. Acabou sendo redirecionado para um longo formulário com 10 campos obrigatórios que fizeram com que João perdesse muito tempo preenchendo.
Por fim, após finalizar o cadastro, João precisou autenticar a conta por e-mail, e quando voltou à loja virtual, viu que o seu carrinho estava vazio e que precisaria refazer todo o processo de busca desde o início.
Nesse momento, João percebeu que a compra de seu tênis novo estava ficando mais difícil do que ele imaginava e resolveu abrir uma reclamação no site, mas para a sua surpresa, não havia nenhuma aba de contato com a empresa.
UX além do site
Foi então que João decidiu reclamar nos perfis das redes sociais da “Seu Sapato 10”. Mas ao entrar no perfil do Instagram, percebeu que há muito tempo a empresa não atualizava o conteúdo e sequer respondia os comentários deixados pelos clientes.
João, insatisfeito com tudo o que experimentou, abandonou a sua compra e criou uma imagem muito negativa com a experiência proporcionada pela “Seu Sapato 10”. Por outro lado, a marca certamente perdeu um cliente e vários outros que foram contaminados pela experiência negativa de João.
Como usar o UX para melhorar a experiência da sua empresa?
Com base no exemplo da história de João, a UX não se aplica apenas a sites, mas a qualquer tipo de produto ou serviço com o qual um cliente em potencial tenha uma experiência.
Por isso, se você está em dúvida sobre a experiência do usuário que a sua empresa promove, se questione: quais impressões os seus potenciais clientes têm ao pesquisarem sobre sua empresa? Qual a experiência que eles têm com seu site? Como ele faz para entrar em contato com a empresa? Quais facilidades de comunicação, canais de compra, linguagem, interface e navegação são otimizadas para proporcionar uma boa experiência?
4 dicas para otimizar a Experiência do Usuário do seu negócio?
- Crie um site otimizado
Ter um site otimizado pode ter uma taxa de conversão até 200% mais alta do que um site que não pensa na experiência do usuário. Pense quais processos podem ser demorados e repetitivos e elimine-os. Quanto melhor for a experiência do usuário em seu site, maior será a probabilidade de os visitantes se tornarem clientes.
- Não esqueça dos sites responsivos
Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua – Tecnologia da Informação e Comunicação, publicada em 2020, 98,1% dos acessos à internet são feitos por dispositivos móveis. Por isso, invista em sites responsivos que se adaptem à visualização dos aparelhos móveis sem perder o objetivo, usabilidade e qualidade da experiência do usuário para gerar melhores experiências e proporcionar novas conversões.
- Personalize o conteúdo da web
O UX não está relacionado apenas à interface, mas também com o conteúdo. Usar uma linguagem clara, objetiva, consistente e acessível torna a experiência do usuário mais natural e humanizada. Desta forma, use esse recurso não apenas nas redes sociais, mas para a própria construção das páginas e interfaces do seu site.
- Ofereça vários níveis de conversão
Seu site é importante, mas não pode ser a única porta de entrada para conversão. Crie blogs e landing pages e melhore a sua experiência do usuário. Tenha uma presença ativa e contundente nas redes sociais e não se esqueça que seus potenciais clientes podem estar espalhados nas mais diversas plataformas digitais.
Conclusão
O UX e o marketing digital são estratégias que se complementam e quando as duas são bem estruturadas, o sucesso do cliente é quase certo. Para saber mais sobre a experiência do usuário aplicada ao marketing digital, vamos bater um papo. Conte com os nossos conhecimentos e descubra como a experiência do cliente pode levar o seu negócio a voar mais alto.