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KPIs em Marketing Digital: Você sabe como definir?

A internet desempenha um importante papel na forma como os clientes pesquisam, encontram e compram produtos hoje em dia. Nesse contexto, o marketing digital é o principal responsável por ajudar as empresas a compreenderem e lucrarem com  o comportamento do consumidor. Existem inúmeros benefícios que a sua empresa pode colher a partir de uma campanha de busca local, de marketing de conteúdo, da criação e execução de um e-mail marketing ou ações nas redes sociais. O problema é que, em muitos casos, a razão para um possível fracasso não está na falta de criatividade, materiais de baixa qualidade ou pessoal desqualificado, mas, sim, na falta de um correto monitoramento do desempenho das campanhas de marketing digital. Pensando nisso, vamos te dar algumas dicas de como encontrar os melhores KPIs para mensurar suas estratégias. Confira!

KPIs e sua importância

KPI, uma sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou Indicador Chave de Desempenho em uma tradução literal, refere-se aos indicadores definidos para monitorar os processos de uma empresa, de forma que os números demonstrem os melhores caminhos a seguir para que os objetivos sejam alcançados. Sua importância se dá em função da possibilidade de mensurar o quanto as atividades realizadas em um negócio colaboram para seu sucesso, possibilitando alterações estratégicas relevantes quando a leitura destes KPIs é feita de uma maneira correta.

Objetivos e metas

Antes de falarmos da utilização dos KPIs, é importante saber que os objetivos do negócio devem estar muito bem traçados, assim como as metas a serem alcançadas em relação à produtividade, rentabilidade, crescimento da exposição da marca, e tudo aquilo que implica na relação que o marketing digital terá com o que você deseja alcançar com as campanhas. Isso impede que números que não lhe auxiliarão em nenhum aspecto na tomada de decisões, ou até mesmo que possam vir a “mascarar” algum tipo de falha, sejam monitorados e interfiram na administração da empresa.

Definindo os KPIs

Em primeiro lugar, você deve saber que os KPIs são diferentes de métricas simples utilizadas no marketing digital. As métricas normalmente só dizem respeito aos elementos do site ou rede social, como por exemplo, número de visitantes, taxa de cliques e taxa de rejeição do site.

Já os KPIs têm como objetivo associar as métricas aos objetivos do negócio. De que adianta saber quantas pessoas visitaram o site se não há informações sobre quantas delas realmente entraram em contato com a sua empresa? E destas que entraram em contato, quantas realmente compraram? Em que momento desse trâmite foi notado maior número de desistências? Para responder a algumas dessas perguntas, alguns KPIs podem ser utilizados:

No setor de serviços ou B2B

  • Cadastros em newsletter;
  • Número de solicitações de contato recebidas;
  • Quantidade de downloads de material oferecido;
  • Leads geradas

E-commerce

  • Ticket médio;
  • Número de transações;
  • Taxa de conversão

Portanto, o ideal é que os KPIs sejam definidos seguindo os objetivos definidos no planejamento estratégico do seu negócio, de forma que possam realmente contribuir para as decisões relevantes a respeito do crescimento da marca no mercado e da rentabilidade.

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