O que são os micro-momentos? Entenda!

Se você trabalha com marketing sabe que a jornada do consumidor muda quase que de forma constante, principalmente quando pensamos naqueles que usam a internet. A cada ano, o relatório Webshoppers apresenta um novo perfil de clientes que usam o meio online como parte da sua experiência de consumo, seja para realizar consultas de preços e informações, ou para realizar efetivamente uma compra.

Uma característica apresentada no último relatório é que mais de 21% das transações online foram feitas por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Isso é um fenômeno global que evidencia um novo mercado consumidor, definido pelo Google como um novo processo de decisão chamado de micro-momentos.

As empresas do mundo todo estão se atentando a esse conceito e criando estratégias para o novo segmento de consumidores. Pensando nisso, colocamos abaixo as principais informações sobre os micro-momentos e como usá-los na sua estratégia digital para você não ficar de fora! Confira:

O que são micro-momentos?

Micro-momentos é a tradução da palavra micromoments, criada pela Google para se referir a um novo segmento de consumidores, com uma jornada de compra focada no meio digital, seja pelo uso de smartphones ou outros dispositivos móveis.

O cenário definido pela empresa indica que a decisão de compra e todas as etapas da nova jornada são feitas por micro-momentos, quando o consumidor decide buscar informações sobre um produto ou serviço online, usando seu dispositivo móvel. Criando um cenário onde a jornada do cliente é mais dinâmica e veloz, acontecendo o tempo todo, em qualquer lugar ou ambiente.

É importante reforçar que essa jornada existe devido à facilidade que os consumidores possuem em receber estímulos do ambiente onde estão presentes e se engajar numa etapa de compra. Por exemplo, imagine uma pessoa no ônibus a caminho para o trabalho que vê uma camiseta de uma banda, nesse micro-momento ela decide buscar por um show da banda, para isso, pega o smartphone e faz uma busca no Google e entra na jornada de compra.

Quais os tipos de micro-momentos?

O Google classifica os micro-momentos em 4 estágios da nova jornada do consumidor. Cada um deles está apresentado abaixo:

  1. Eu quero saber: busca de alguma informação sobre algo.
  2. Eu quero ir: busca informações sobre locais.
  3. Eu quero fazer: busca informações sobre atividades.
  4. Eu quero comprar: busca informações sobre produtos/serviços para comprar.​

Esse último micro-momento é o mais atrativo para as marcas, afinal, o cliente está pronto para comprar um produto ou serviço e elas querem ser a opção escolhida. Entretanto, devemos lembrar que muitas vezes os consumidores passam pelos outros estágios de buscas, antes de chegar nesse último e é importante estar presente em todos eles.

Como usar os micro-momentos na minha estratégia?

Faça monitoramento do mercado

O primeiro passo é conhecer o seu mercado e público consumidor para entender como a jornada deles é construída. Eles usam o Google como fonte de busca de informações? E para tomar decisões? Se sim, como a minha marca está posicionada nesse meio? Compreenda essas questões para identificar quais pontos precisam ser melhorados.

​​Use cada canal de forma apropriada

Estamos falando de uma jornada que pode ser iniciada devido a incentivos em diversos ambientes, portanto, defina os ambientes e canais que fazem sentido para conter incentivos para uma busca de informações, canais com benefícios de produto e incentivos de compra. Use as redes sociais, meios off-line e online para passar a mensagem correta em cada meio.

Crie conteúdo relevante para a web

Esse novo segmento usa a Google e ferramentas de busca, portanto, é essencial ter conteúdo relevante e de qualidade nesses meios. Para isso, sua empresa pode investir num blog e páginas bem construídas, que apareçam na primeira página de pesquisa da ferramenta.​

​​Contrate uma empresa especializada

Uma boa estratégia digital não é tão simples de ser construída, é necessário investimento de tempo e dinheiro, bem como o uso de uma equipe especializada no assunto. Se você não possui esse último item, mas quer construir sua estratégia, uma ótima opção é contratar uma empresa especializada no assunto, o que garante melhores resultados e diversas vantagens para sua empresa.

Gostou dessas informações sobre micro-momentos? Então compartilhe nas suas redes sociais e divulgue para outras pessoas!

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