Se você trabalha com marketing sabe que a jornada do consumidor muda quase que de forma constante, principalmente quando pensamos naqueles que usam a internet. A cada ano, o relatório Webshoppers apresenta um novo perfil de clientes que usam o meio online como parte da sua experiência de consumo, seja para realizar consultas de preços e informações, ou para realizar efetivamente uma compra.
Uma característica apresentada no último relatório é que mais de 21% das transações online foram feitas por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Isso é um fenômeno global que evidencia um novo mercado consumidor, definido pelo Google como um novo processo de decisão chamado de micro-momentos.
As empresas do mundo todo estão se atentando a esse conceito e criando estratégias para o novo segmento de consumidores. Pensando nisso, colocamos abaixo as principais informações sobre os micro-momentos e como usá-los na sua estratégia digital para você não ficar de fora! Confira:
Conteúdo
O que são micro-momentos?
Micro-momentos é a tradução da palavra micromoments, criada pela Google para se referir a um novo segmento de consumidores, com uma jornada de compra focada no meio digital, seja pelo uso de smartphones ou outros dispositivos móveis.
O cenário definido pela empresa indica que a decisão de compra e todas as etapas da nova jornada são feitas por micro-momentos, quando o consumidor decide buscar informações sobre um produto ou serviço online, usando seu dispositivo móvel. Criando um cenário onde a jornada do cliente é mais dinâmica e veloz, acontecendo o tempo todo, em qualquer lugar ou ambiente.
É importante reforçar que essa jornada existe devido à facilidade que os consumidores possuem em receber estímulos do ambiente onde estão presentes e se engajar numa etapa de compra. Por exemplo, imagine uma pessoa no ônibus a caminho para o trabalho que vê uma camiseta de uma banda, nesse micro-momento ela decide buscar por um show da banda, para isso, pega o smartphone e faz uma busca no Google e entra na jornada de compra.
Quais os tipos de micro-momentos?
O Google classifica os micro-momentos em 4 estágios da nova jornada do consumidor. Cada um deles está apresentado abaixo:
- Eu quero saber: busca de alguma informação sobre algo.
- Eu quero ir: busca informações sobre locais.
- Eu quero fazer: busca informações sobre atividades.
- Eu quero comprar: busca informações sobre produtos/serviços para comprar.
Esse último micro-momento é o mais atrativo para as marcas, afinal, o cliente está pronto para comprar um produto ou serviço e elas querem ser a opção escolhida. Entretanto, devemos lembrar que muitas vezes os consumidores passam pelos outros estágios de buscas, antes de chegar nesse último e é importante estar presente em todos eles.
Como usar os micro-momentos na minha estratégia?
Faça monitoramento do mercado
O primeiro passo é conhecer o seu mercado e público consumidor para entender como a jornada deles é construída. Eles usam o Google como fonte de busca de informações? E para tomar decisões? Se sim, como a minha marca está posicionada nesse meio? Compreenda essas questões para identificar quais pontos precisam ser melhorados.
Use cada canal de forma apropriada
Estamos falando de uma jornada que pode ser iniciada devido a incentivos em diversos ambientes, portanto, defina os ambientes e canais que fazem sentido para conter incentivos para uma busca de informações, canais com benefícios de produto e incentivos de compra. Use as redes sociais, meios off-line e online para passar a mensagem correta em cada meio.
Crie conteúdo relevante para a web
Esse novo segmento usa a Google e ferramentas de busca, portanto, é essencial ter conteúdo relevante e de qualidade nesses meios. Para isso, sua empresa pode investir num blog e páginas bem construídas, que apareçam na primeira página de pesquisa da ferramenta.
Contrate uma empresa especializada
Uma boa estratégia digital não é tão simples de ser construída, é necessário investimento de tempo e dinheiro, bem como o uso de uma equipe especializada no assunto. Se você não possui esse último item, mas quer construir sua estratégia, uma ótima opção é contratar uma empresa especializada no assunto, o que garante melhores resultados e diversas vantagens para sua empresa.
Gostou dessas informações sobre micro-momentos? Então compartilhe nas suas redes sociais e divulgue para outras pessoas!
