Como mensurar resultados das suas estratégias de marketing?

Como analisar os resultados das suas estratégias de marketing?

As estratégias de marketing são conjuntos de ações em vários setores da empresa que, dentro de seus respectivos planejamentos, atuam em prol do sucesso da marca. Cada planejamento surge de necessidades específicas de cada setor: vendas, atendimento, administrativo, parceiros comerciais entre outros. Agora, vamos falar sobre como contabilizar e medir cada uma destas ações, para as quais estabelecemos metas que definirão se estão dando certo.

Estratégias de marketing partem de problemas

Em geral, as estratégias surgem a partir de alguma demanda ou problema específico da empresa que esteja impedindo ou atrapalhando o seu desenvolvimento. Imagine, por exemplo, que sua loja de roupas está querendo vender mais pela internet, entretanto seus clientes estão com dificuldades de fazer os pedidos no site e estão desistindo antes de efetuarem os pagamentos. Você e sua equipe deverão criar estratégias para identificar o problema, solucionar, comunicar  seu público sobre a resolução e criar novos públicos para alimentar o fluxo de compras da loja online.

Para cada uma destas tarefas, existe um problema, que deve ser transformado num índice de solução deste problema. E cada índice é chamado de KPI: Key Performance Indicator. Neste caso, podemos estabelecer alguns KPIs importantes:

  • Número de carrinhos abandonados: total de compras que sofreram desistência com produtos já no carrinho de compras;
  • Taxa de abertura de emails: total de pessoas que efetivamente abriram e leram os emails que a sua empresa enviou sobre a nova loja online;
  • Índice de novos clientes na plataforma por dia/semana/mês;
  • Ticket médio da loja online;
  • Faturamento da loja online;
  • Lucro líquido da loja online.

Como identificamos os KPIs?

Primeiramente, é preciso enxergar os problemas. Refaça, com sua equipe, o caminho que os envolvidos nos produtos ou serviços percorrem para conseguirem seus objetivos: faça como seus clientes e tente efetuar uma compra. Faça como seus fornecedores e tente enviar uma entrega. Faça como seus acionistas e tente obter um balanço comercial. Resumindo: examine cada setor em que possa haver algum tipo de problema.

Em seguida, use exatamente o que você identificou como indicador de performance (KPI): se o que está havendo é a demora no atendimento, estabeleça um tempo limite para que ele ocorra de forma satisfatória. Se o problema é o atraso na entrega, crie prazos razoáveis e factíveis. Se a questão é o excesso de reclamações, estabeleça um teto aceitável de acordo com o seu volume de vendas.

As suas estratégias de marketing, bem como os planejamentos de cada ação, deverão sugerir ferramentas para o alcance destes KPIs e monitorar continuamente os resultados, identificando pontos de correção ou melhoras que podem ser implementadas ao longo das atividades.

Analisando KPIs dentro das estratégias de marketing

Nos artigos passados, também destacamos a importância dos relatórios periódicos, que chamamos de follow up. Eles são a forma mais segura de controlar o andamento das ações adotadas para o sucesso das estratégias de marketing. O follow up deve partir de cada responsável por cada setor e pode ser único para todos, onde cada um responde por sua parte e todos conhecem os resultados de todos, ou podem ser individuais, que você deverá juntar para formar uma imagem do todo.

Também podem ser manuais, criados a partir de planilhas de dados, ou automatizados, criados com o auxílio de softwares de gestão.

Em ambos os casos, o mais importante é ter gráficos que mostrem a evolução dos KPIs e identificando onde houve melhora ou piora dos resultados individuais. Ter gráficos é importante porque somos, como seres humanos, bastante visuais e temos maior facilidade para entender uma situação a partir de desenhos, escalas, gráficos e linhas, por exemplo.

Conclusão

Boas estratégias de marketing possuem KPIs que mostrem, de fato, a evolução dos trabalhos, identifiquem, por si, as melhorias conseguidas ou pontos que mereçam maior atenção. A analise constante dos resultados de cada planejamento é fundamental para o sucesso das estratégias. Caso tenha dúvidas sobre como montar planos específicos, leia os outros artigos no nosso blog.

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