Quando era possível fazer marketing somente com os meios tradicionais de comunicação, haviam poucas métricas para serem analisadas, como as vendas ou o CAC. No entanto, todas sem muita precisão — afinal, como garantir que uma visita que uma empresa recebia na loja era originada do consumo de um comercial da marca na TV visto no dia anterior? Com a internet e suas ferramentas de monitoramento, tornou-se mais fácil saber como mensurar resultados das estratégias de marketing.
Os indicadores não se alteraram com os novos tempos. O que mudou foi a velocidade, a exatidão e a facilidade em acompanhar o desempenho das ações de marketing, principalmente nos meios digitais.
Por isso, mostraremos como você pode mensurar suas estratégias e, assim, ter mais controle sobre elas. Acompanhe!
ROI
O retorno sobre o investimento é o indicador mais realista para as estratégias de marketing. Isso porque ele considera as receitas geradas sobre o investimento feito, ou seja, aponta o desempenho financeiro das suas ações.
O mais interessante é que muitas plataformas digitais, como o Facebook Ads e o Google AdWords, geram relatórios precisos com as vendas geradas pelas suas próprias campanhas.
A fórmula do ROI é:
ROI = Lucro do Investimento – Investimento Inicial / Investimento Inicial
Para obter o resultado em porcentagem, basta multiplicar por 100 o produto da conta acima.
Taxa de conversão
A taxa de conversão vale para vendas, cadastros, downloads ou outro tipo de ação planejada por sua empresa. Por meio dessa métrica, você pode descobrir os pontos fortes e fracos das suas estratégias e, desse modo, fazer alterações para sempre otimizar essa taxa. Por exemplo: correções em landing pages que convertem abaixo da expectativa ou mudanças no assunto do e-mail que teve poucos cliques.
É um indicador muito importante para saber os motivos e quantos visitantes se converteram em leads, leads que se tornaram oportunidades de negócio e quantos desses viraram clientes.
Custo de aquisição de clientes
O CAC é fundamental para entender o quanto cada cliente custa para a sua empresa. O cálculo é baseado nos investimentos feitos dividido pela quantidade de clientes adquiridos. Obviamente, quanto mais alto for o valor, mais erros suas campanhas possuem. Caso o valor seja baixo, sinal de que suas estratégias têm sido eficientes.
Para ter uma exatidão maior em suas análises, é recomendável acompanhar o CAC em cada ferramenta utilizada (redes sociais, Google, e-mail marketing) para saber onde você consegue gerar mais resultados gastando menos.
Custo por lead
O CPL segue uma linha parecida com o custo de aquisição de clientes, só que aqui o cálculo termina quando um visitante se torna uma lead. Essa métrica é relevante para entender o quanto cada fonte de tráfego impacta financeiramente e contribui para a formação de uma base de contatos e oportunidades de negócio.
Estratégias como Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo costumam gerar leads de modo mais econômico e rápido que o Outbound Marketing (marketing mais tradicional, os mais difíceis de mensurar).
Engajamento
Em campanhas de marketing que buscam fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar o reconhecimento da marca, as métricas de engajamento são imprescindíveis. Indicadores como menções, comentários e compartilhamentos cumprem o papel de fiscalizar e entender o que os consumidores pensam sobre a sua empresa.
Lembre-se de que não adianta apenas ter uma grande quantidade de comentários ou compartilhamentos, mas sim ter boas avaliações. Por isso, acompanhe também o que as pessoas falam da sua marca em outros sites, fóruns, redes sociais e em sites de reclamação.
A melhor maneira de mensurar os resultados de marketing é acompanhar as suas principais métricas. Agora, com as ferramentas certas, como o Google Analytics, você pode verificar de perto o desempenho das suas ações e campanhas por meio de números e informações precisas. São dados que ajudam a gerar mais do que resultados, mas sim inteligência para gerir, cada vez melhor, os investimentos e os projetos em sua empresa.
E aí, viu como mensurar resultados das estratégias de marketing em sua empresa? Tem alguma métrica que você costuma usar e não colocamos na lista? Compartilhe suas ideias conosco!
