A palavra-chave para a comunicação de uma empresa ter sucesso é pertinência, sabe por quê? Pois a comunicação deve mostrar ao mercado quais são as principais forças e cultura do seu negócio.
Sendo assim, a comunicação se torna um dos fatores cruciais para que o seu negócio sobreviva e mantenha-se passando a mensagem certa e alcançando os potenciais clientes da melhor forma possível.
Infelizmente, a comunicação de uma empresa não tem o valor que deveria ter, pois empresários não investem e não conhecem o que é essencial para que isso aconteça. Sabendo disso, produzimos esse conteúdo para que você consiga fazer a comunicação da sua empresa ter sucesso!
Conteúdo
Afinal, qual a importância da comunicação empresarial?
Se você quer ter um relacionamento bom com os clientes, o primeiro passo é aprimorar a comunicação. Isso porque é através dela que tudo acontecerá, desde o primeiro contato até a fidelização dos consumidores.
Portanto, podemos afirmar que a comunicação de uma empresa não é importante, mas sim crucial para o desenvolvimento satisfatório do negócio. Então, saiba desde já que, para alcançar bons resultados, é necessário começar por uma comunicação assertiva com o público.
Quais são as principais maneiras de se comunicar com os clientes?
Agora que você já sabe a importância da comunicação e como ela afeta diretamente o seu negócio, podemos apresentar quais são as principais maneiras de se comunicar com os clientes.
Vale lembrar que a definição desses canais também é de extrema importância, pois eles serão totalmente responsáveis pelos resultados, até porque não adianta você fornecer ao cliente um canal de comunicação ineficiente.
Então, confira quais são as principais maneiras de se comunicar!
Estudo de inteligência de mercado
Se você não sabe, inteligência de mercado significa transformar os dados sobre o comportamento de consumo, mercado e concorrentes, por exemplo, em informação relevante e insights para as empresas, de modo que elas consigam alcançar os potenciais clientes com muito mais eficiência.
Qual o maior ganho com isso? O maior impacto das campanhas e a identificação de novas oportunidades nunca exploradas. Ou seja, através de um estudo de inteligência de mercado é possível destacar sua empresa da concorrência, criando um produto ou até mesmo oferecendo funcionalidades que nenhuma concorrente disponibiliza.
Portanto, antes de iniciar uma comunicação efetiva com o cliente, faça um estudo de inteligência de mercado e colete o máximo de informações possível sobre todos os processos que envolvem sua empresa e os seus produtos ou serviços.
Central de atendimento
Agora que você já fez a pesquisa de inteligência de mercado e tem todos os dados necessários para criar um bom canal de comunicação, podemos prosseguir com o conteúdo.
É comum vermos pessoas reclamando de produtos, serviços e, principalmente sobre o atendimento de determinada empresa na internet. Essa é uma consequência normal da tecnologia, que pode prejudicar ou ajudar as empresas a alcançarem os seus resultados.
Sabe porque falamos prejudicar ou ajudar? Pois, se você ter uma central de atendimento na sua empresa com pessoas qualificadas, dificilmente o feedback dos clientes serão negativos em relação ao atendimento.
E, caso você não ofereça esse atendimento personalizado ao cliente, o resultado é totalmente o contrário. Para entender, basta se colocar no lugar do consumidor. Você não gostaria de comprar um produto e demorar dias ou até mesmo meses para esclarecer uma dúvida, não é?
Então, invista em uma central de atendimento e não esqueça de treinar todos os responsáveis pelo atendimento. Feito isso, pode ter certeza que os comentários dos clientes serão muito mais positivos.
Pesquisa de satisfação
Sabe aquelas pesquisas que você recebe no seu e-mail diariamente? Pois então, elas são extremamente úteis para aprimorar a comunicação de uma empresa. Isso porque o objetivo delas é ver como o cliente está enxergando a empresa e os produtos que ela oferece.
As perguntas da pesquisa variam de empresa para empresa, e você pode utilizar qualquer uma para atingir o seu objetivo. Na verdade, caberá somente a você decidir o que é apropriado perguntar ao cliente e o que trará bons resultados.
Vale lembrar também que essa pesquisa deve ser curta e direta, para que quem recebê-la tenha tempo e disponibilidade para preenchê-la sem atrapalhar sua rotina diária — diga-se de passagem, pesquisas extensas não alcançam uma taxa de resposta alta.
Veja nesse link uma pesquisa que a Kite está fazendo para que o mercado de comunicação tenha acesso a dados importantes do setor, clique e participe.
Dicas para ter sucesso na comunicação de uma empresa:
Como falamos no início do conteúdo, para ter uma comunicação eficiente é necessário investir na pertinência. Para explicar melhor, separamos 3 momentos da comunicação que você deve ser extremamente pertinente:
Mensagem
É papel da comunicação de uma empresa refletir para os consumidores tudo que tem dentro dela, desde a cultura e os profissionais capacitados que compõem as equipes. Portanto, a mensagem deve ser passada aos clientes da melhor forma possível.
A clareza, a objetividade e o entendimento do negócio fazem com que essa mensagem seja ainda mais clara para os consumidores. Então, o ideal é contar com uma agência de comunicação especialista no assunto para cuidar de todos os detalhes.
Assim, pode ter certeza que a comunicação da sua empresa será muito mais positiva e satisfatória, facilitando que o cliente entenda a mensagem e os recursos que a sua empresa oferece.
Público-alvo
A pertinência no público-alvo também é uma ótima forma de alcançar sucesso na comunicação de uma empresa, sabe por quê? Pois, quando se é pertinente, a definição do público não é classificada apenas por sexo, faixa etária e classe social, por exemplo.
É possível definir o público-alvo pelo tipo de comportamento do cliente e, assim, ter mais sucesso com as estratégias, principalmente as digitais, pois é possível fazer a segmentação de público-alvo nas campanhas.
Isso significa que sendo pertinente na definição do público-alvo os resultados para sua empresa poderão ser ainda melhores, pois a segmentação será feita e as campanhas impactarão as pessoas certas, no momento certo, no canal certo.
Criatividade
A criatividade é sempre bem-vinda, e na comunicação de uma empresa não seria diferente. Pensar em variadas formas de alcançar o público-alvo e como a mensagem será passada é uma ótima maneira de destacar sua empresa da concorrência.
Porém, é preciso ter alguns cuidados com o uso excessivo da criatividade, isso porque algumas pessoas acabam se entusiasmando e pensando em coisas que não fazem sentido para a empresa.
Portanto, o ideal para ter uma ideia criativa é não pensar em algo que não seria interessante para a comunicação do negócio, e sim uma solução integrada que esteja de acordo com os objetivos da empresa.
