Ao contrário do que muitos empresários pensam, para vencer a dura concorrência no mercado digital, não basta apenas investir mais para trazer novos clientes. Antes disso, é fundamental entender a fundo qual é o perfil do seu público-alvo e quais as necessidades e motivações que os levam à compra.
É para auxiliar neste entendimento que existe a jornada de compra do consumidor e o post de hoje vem justamente para mostrar a você o que é esta jornada e como ela pode auxiliar o seu negócio.
Conteúdo
O que é a jornada de compra do consumidor?
A jornada de compra do consumidor, como a própria definição diz, é um tipo de mapeamento que mostra quais são as etapas presentes na relação entre potencial cliente e empresa: do primeiro contato até a decisão de compra e, potencialmente, até o pós-venda.
É este ciclo que vai ajudar você a compreender qual o comportamento do seu público-alvo e de que forma a empresa pode suprir suas necessidades. Por se tratar de uma jornada de compra, este mapeamento inclui não só as etapas, mas também os pontos de contato entre a marca e consumidores e as ações necessárias.
Por que ela é importante para uma estratégia de marketing?
A jornada de compra é uma ferramenta que permite mapear toda a experiência que sua empresa fornece ao cliente e, por este motivo, ela permite que você compreenda quem são estas pessoas e quais os seus desejos e necessidades.
Com essa visão mais clara sobre este potencial cliente, sua origem e o que ele está buscando, fica muito mais simples saber o que oferecer a ele e como abordá-lo para fechar a venda. No fim das contas, fazendo isso, você poderá ter mais resultados com um custo menor.
Além disso, mapeando a jornada de compra do consumidor, você vai conseguir entender também como eles se movem ao longo do seu funil de vendas. Com isso, você pode identificar lacunas e oportunidades de melhoria também ao longo do processo.
Atentando aos detalhes da jornada, você poderá se concentrar para criar um engajamento perfeito para a captura de clientes.
Quais são as etapas para montar a jornada da sua empresa?
A base da jornada de compra é dividida em quatro etapas — atração, captura, nutrição e conversão — e, para cada uma delas, há um grupo de estratégias diferentes de marketing e vendas que podem ser colocadas em prática. A partir disso, você pode inserir novas etapas caso ache necessário.
1. Atração
A primeira etapa é quando sua empresa chama a atenção do usuário, e este passa a considerar a organização como uma potencial solução para o seu problema.
2. Captura
Tendo atraído a atenção do usuário, o próximo passo é descobrir mais informações sobre ele. Em geral, isso é feito por meio de cadastros ou ofertas de conteúdo mediante a troca de informações pessoais.
3. Nutrição
A etapa de nutrição é aquela em que a marca começa a construção de um relacionamento com o prospect, em geral por meio do envio de peças de conteúdos úteis para estes leads. A ideia aqui é manter a marca presente na cabeça das pessoas para prepará-las para o momento do fechamento da compra.
4. Conversão
Por fim, o último estágio da jornada de compra que, como o próprio nome mostra, tem apenas um objetivo: o fechamento da venda.
Algumas empresas trabalham com uma próxima etapa, em que estaria o pós-venda, mas para este caso vamos encerrar a jornada base por aqui. Além desta última, vale lembrar que sua jornada de compra pode ter outras etapas diferentes das que falamos aqui — sempre levando em consideração que a base de tudo é o público-alvo, seus desejos, necessidades, e a forma como ele se relaciona com a empresa.
É importante também destacar que cada uma das etapas precisa prever quais os objetivos, os desafios, e as ações que serão tomadas para conduzir os usuários às próximas etapas em direção ao fechamento da venda.
Comece conhecendo bem seu cliente e, a partir disso, invista para a confecção da jornada de compra dos clientes da sua empresa. Com certeza, seu trabalho de marketing e vendas passará a ser bem mais eficiente.
E aí? Entendeu tudo sobre o assunto? Caso ainda tenha restado alguma dúvida, conta pra gente nos comentários.
