ROI é o termômetro da sua campanha de marketing. O termo, que vêm do inglês (Return On Investiment), mostra qual foi o retorno sobre o investimento empregado nas ações de marketing da sua empresa. Ele indica, por meio de um cálculo simples, quanto o seu plano de ação foi lucrativo ou não, além de pontuar onde você está acertando e onde está errando.
Medir o ROI em uma ação de marketing é fundamental para obter um panorama claro sobre o andamento da ação em cada canal investido e direcionar, se for o caso, para outros de melhor performance.
Ainda que as empresas estejam relutantes em acompanhar, por meio de medições, a evolução de sua performance, fica evidente a importância de medir, analisar, quantificar e qualificar os resultados de seus investimentos.
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Como calcular o ROI
A fórmula de cálculo é muito simples e demonstra, de forma objetiva, se você ganhou ou perdeu dinheiro com aquela ação de marketing.
Vamos calcular:
ROI = (Lucro do Investimento – Custo do Investimento) ÷ Custo do Investimento
O resultado mostra se é preciso direcionar o seu dinheiro para outra campanha ou se aquela está atendendo as suas expectativas. Assim, com base nos resultados, é possível planejar os próximos passos do seu investimento.
E sobre o ROMI (Return On Marketing Investiment)?
Em razão das várias possibilidades de aplicação do ROI, os profissionais da área sentiram a necessidade de utilizar a medição com base no ROMI, que são os investimentos feitos somente em marketing. Dessa forma, os dados obtidos informam com maior precisão como o departamento de marketing está afetando o desempenho (positivo ou negativo) do negócio para otimizar os gastos.
A importância da análise dos dados
Pode parecer óbvio o motivo de acompanhar os resultados, mas muitas empresas não pensam dessa forma e, por isso, não enxergam a necessidade de medir os resultados ou preferem não gastar dinheiro com isso. Está mais do que na hora dessas empresas reverem os seus conceitos e mudarem essa visão, a fim de entenderem de uma vez por todas que um dos benefícios do marketing digital é poder medir os resultados em tempo real. Ter esses números em mãos ao longo da sua campanha pode fazer toda a diferença.
Uma campanha ativa pode ter um ótimo desempenho em determinado período e no outro apresentar uma queda significativa. Enxergar essa variação de mercado auxilia na correção de possíveis problemas ao longo da ação e proporciona uma visão mais dinâmica de outras oportunidades de mercado.
Duas variáveis de resultados
Além do ROI e do ROMI, é necessário acompanhar métricas mais específicas para garantir resultados mais consistentes. Elas ajudam a entender melhor o seu público-alvo e, consequentemente, encontrar outros pontos que devem ser trabalhados nas próximas campanhas.
A primeira é o Lifetime Value, ou LTV. Ela consiste em medir quanto tempo o cliente permanece com a empresa. Essa informação é importante para apontar em qual momento do funil de vendas o seu cliente está e onde é necessário investir para alcançar cada momento.
A segunda é o Custo de Aquisição de Cliente, ou CAC. Essa variável mostra quanto a sua empresa está pagando paga conseguir cada cliente, ou seja, quanto é preciso investir para alcançar cada cliente em seu momento de compra. É com ela que é possível saber se os planos de marketing e vendas estão sendo eficientes ou precisam de mais investimento.
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