A conquista de clientes ocorre a partir de um processo de pesquisa, interesse e motivações únicas que levam o consumidor a efetuar sua compra. Vamos, neste artigo, abordar a relação entre inbound marketing e jornada do consumidor, esclarecendo o que são ambas e quais semelhanças existentes. Acompanhe!
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O que é e como se concretiza a jornada do consumidor
A jornada do consumidor segue etapas específicas e pode ser resumida como aquele caminho percorrido entre a descoberta de determinado produto e sua conclusão de compra.
Citamos, a seguir, as etapas desse processo:
- Descobrimento e aprendizado – esta fase é a que permite ao consumidor identificar uma determinada marca ou produto. O consumidor moderno utiliza as redes sociais e sites de pesquisas como o Google para realizar suas pesquisas e despertar seu interesse em algo;
- Identificando que possui uma necessidade a ser resolvida – nesta etapa, após descobrir uma marca, o consumidor passa a ter conhecimento de que precisa solucionar determinada necessidade e que deve efetuar uma compra. Nesta fase sua pesquisa se estreitará, direcionando para aquilo que possa atender a suas necessidades.
- Avaliando uma solução – após as duas etapas anteriores, o consumidor efetuará uma cotação entre empresas e produtos que possam lhe atender da melhor maneira. Nesta etapa, o diferencial de exposição de uma marca será um atributo importante para direcionar a decisão do cliente;
- Decidindo pela compra – aqui, o consumidor vai fazer sua opção com base em suas pesquisas e diferenciais de cada marca. Nesta etapa, a aproximação e estratégias de atendimento e atenção ao cliente são importantes fatores de decisão para a compra.
O que significa inbound marketing e como funciona
Dentro da jornada do consumidor, inbound marketing exerce uma tarefa fundamental na tentativa de conseguir o melhor negócio para a empresa, atendendo às necessidades identificadas pelos clientes.
O inbound marketing atua sobre um funil de vendas devidamente estabelecido para que a persona possa ser direcionada de forma natural a estimulá-la e permitir a concretização de sua compra.
Utiliza um tipo de educação comportamental, em vez de investir em propaganda de divulgação.
Inbound marketing mudou a concepção de marketing tradicional de uma característica em que a empresa procurava os clientes, passando a utilizar métodos que permitam ao cliente identificar a empresa ideal a suas necessidades.
Essa estratégia permite que a empresa seja frequentemente exposta, propiciando geração de leads constantes e que atraiam cada vez mais o interesse do consumidor, gerando, assim, um destaque efetivo pra a marca.
Semelhanças entre jornada do consumidor e inbound marketing
A jornada do consumidor se aproxima do inbound marketing ao considerar que ambos os processos buscam a satisfação do cliente e empresa em realizar os melhores negócios, gerando satisfação a todos.
Ao ser incentivado a conhecer uma marca e seus produtos, o consumidor passa a desenvolver seu interesse que é captado por ações de inbound marketing e que visam demonstrar as qualidades e diferenciais de determinada marca.
Assim, ambos caminham com objetivos comuns e que são disponibilizados automaticamente de forma interativa.
Temos de destacar que o sucesso de inbound marketing está diretamente ligado, entre outros fatores, à sua eficiência em gerar conteúdos de qualidade com estratégia. Tal fato ocorre através de outro aspecto participante nesse processo, o marketing de conteúdo que, diferente do inbound, que é mais estrutural, o conteúdo é quem faz o trabalho de sedução e envolvimento para com o consumidor.
A maior semelhança entre inbound marketing e jornada do consumidor está nos objetivos de relacionamento entre os clientes e as marcas. Essa característica é o que norteia ambos os processos.
Considerações finais sobre inbound marketing e jornada do consumidor
Verificamos que a jornada do consumidor é o processo que considera a efetiva compra de um determinado produto ou serviço.
O inbound marketing permite identificar as etapas desse processo e propicia ações para que a venda possa ser realizada da melhor maneira possível e com garantias de sua realização efetiva.
Dessa maneira, ambos se comunicam o tempo inteiro e podemos afirmar que somente quando inbound e jornada se equilibram, é possível gerar sucesso em suas iniciativas, tanto do processo de consumo como de vendas.
Ficou com alguma dúvida? Não deixe de apresentar seu comentário a seguir!