Até pouco tempo, os resultados de marketing digital eram conquistados por meio de um mix de definições, preço e comunicação no ambiente online, sem apresentar uma teoria mais concreta. Eles se apoiavam em “gurus”, muita experimentação e havia poucas métricas para medi-los.
Felizmente, isso está mudando. Hoje, conta-se com métricas mais sofisticadas, o que permitiu aos profissionais de marketing mensurar o Retorno sobre o Investimento em Marketing (ROMI — Return On Marketing Investment), seja de forma ampla ou pontual.
Neste post vamos falar um pouco mais sobre essas métricas e como calculá-las. Acompanhe:
Conteúdo
ROI — Retorno Sobre Investimento
Apesar de não haver uma “receita de bolo” específica para calcular o retorno sobre investimento, existe uma fórmula básica, na qual calculam-se os ganhos gerados por uma ação, subtraem-se os investimentos realizados e divide-se o resultado pelo valor investido. Veja como fica:
ROI = (ganhos – investimento) / investimento
Caso queira que o valor final seja uma porcentagem, basta multiplicá-lo por 100.
CAC — Custo de Aquisição de Cliente
É muito importante que você saiba qual o CAC (Custo de Aquisição de Ciente) de sua empresa. É ele que permite apontar os resultados — positivos ou negativos — de uma ação ou campanha realizada.
Calcular o CAC é simples: você deve somar todos os investimentos realizados em um período específico e que estejam relacionados ao fechamento de negócios, incluindo as horas de seu pessoal, investimentos em links do Google AdWords, Facebook ADS, telefone, combustível, etc e dividir pelo número de clientes gerados nesse mesmo período.
CR — Taxa de Conversão
Outra métrica importantíssima para provar a eficiência de uma campanha de marketing é a Taxa de conversão (CR, ou Conversion Rate, em inglês). Afinal, é por meio dela que você poderá avaliar o volume de pessoas que foram impactadas por suas ações de marketing digital e que se tornaram clientes.
Essa métrica é bastante utilizada nos testes A/B de e-mail marketing, conteúdos de mídias sociais, landing pages e outros. Ela permite analisar a efetividade das estratégias adotadas.
A taxa de conversão pode ser calculada somando-se o número de visitantes de uma landing page e dividindo-o pelo número de pessoas que preencheram o formulário para baixar um material, por exemplo.
CPL — Custo Por Lead
O Custo por Lead (CPL) é uma métrica que indica o quanto foi investido para gerar um lead em sua campanha de marketing digital. Para calculá-lo, você precisa dividir o total do investimento pelo número de leads gerados, levando em conta as diversas fontes de tráfego utilizadas, como anúncios pagos, acessos orgânicos, pessoas que vieram das suas redes sociais e outros.
Fazendo uso dessas métricas e de muitas outras é possível que o profissional de marketing consiga comprovar os resultados de marketing digital alcançados, demonstrando que o departamento de marketing é necessário e que cada real investido vale a pena.
LTV — Lifetime Value
O Lifetime Value é uma métrica que auxilia a avaliar a quantidade a ser investida na aquisição de um novo cliente, levando em conta o tempo que ele permanece na empresa e qual será o retorno financeiro no período do contrato.
Para se conseguir um LTV alto, é essencial que se realize um bom trabalho na retenção de clientes. Afinal, quanto mais tempo esse consumidor permanecer na empresa, maior será o LTV dele.
Lembre-se que as mudanças pelas quais o marketing passou não foram à toa. Com métricas bem definidas e um processo cuidadoso para aplicá-las, seus resultados vão ser muito mais acertados e racionais!
Agora que você já conhece um pouco mais sobre as métricas para comprovar os resultados de marketing digital, que tal assinar nosso newsletter e receber informações como esta direto na sua caixa de e-mails?
