Construir relações faz parte da vida de todo mundo. Quem não gosta de criar relacionamentos de confiança, aonde se sinta respeitado e reconhecido? Com o Marketing digital não é diferente. O relacionamento com cliente tem total interferência na jornada de compra.
Por isso, neste post, vamos te explicar sobre a importância de priorizar o bom relacionamento com cliente. Além de algumas ações digitais que podem fazer a diferença na sua estratégia de comunicação.
Prepare as anotações e boa leitura!
Conteúdo
Fortalecendo o relacionamento com cliente
Mais do que vender um produto ou serviço, criar um relacionamento com o usuário/consumidor é fundamental para a reputação da empresa. E isso vai além de apenas oferecer um bom atendimento, mas sim de agir com competência, criatividade e investimento.
Antes de tudo: você conhece o seu cliente?
Assim como em todas as estratégias, para fortalecer o relacionamento com cliente é fundamental conhecê-lo. Portanto, pesquisas são fundamentais e você pode contar com sistemas CRM para te ajudar nisso.
Saber quais são os problemas e oferecer ajuda por meio de e-mails, conteúdos nas redes sociais, ligações ou no próprio site, também podem ser boas estratégias de relacionamento. Afinal, assim como em qualquer outra relação, é preciso “regar a semente” da confiança diariamente para se tornar autoridade.
Ouça e responda! Isso mesmo, escutar os feedbacks de seus clientes é fundamental para fortalecer o relacionamento. Mas além de ouvir, defina tempos de respostas, seja para resolver problemas ou apenas agradecer, responda. Ninguém gosta de ficar sem respostas, não é mesmo?!
Outro fator essencial é demonstrar reciprocidade ao seu cliente. Isto é, deixe claro que a fidelidade e preferência pela sua empresa são respeitadas e valorizadas.
O fato é que fortalecer o relacionamento com cliente é uma estratégia complementar a todas as outras já utilizadas.
Fator decisivo na jornada de compra
Você deve saber que a jornada de compra é fundamental para converter potenciais clientes.
Sabendo por onde o seu cliente passará antes, durante e depois da compra, o relacionamento com cliente pode ser um fator decisivo para fidelização.
Entretanto, existem diversas vantagens de manter um bom relacionamento. Mas, uma dos principais, sem dúvidas, é fazer o cliente considerar a sua empresa em primeiro lugar ao decidir comprar.
E sabe aqueles clientes antigos? Mantenha o relacionamento com eles também. Além de te custar pouco, pode ser o motivo que faltava para ele comprar de novo. E mais: te render novas indicações de clientes.
Ações digitais que ajudam no relacionamento com cliente
Agora que você já sabe o quão importante é apostar no relacionamento com cliente, chegou a hora de descobrir alguns métodos para colocá-lo em prática.
O ambiente digital possui a grande vantagem de aproximar a marca de seu público. Sendo assim, as ações digitais são essenciais para o relacionamento.
Dentre as diversas estratégias, destacamos algumas:
E-mail Marketing
Com certeza é uma das ações mais poderosas de relacionamento com cliente. Pois, além de criar uma proximidade, é possível oferecer conteúdos relevantes, notificar campanhas e oferecer promoções especiais, descontos exclusivos, brindes etc. Através dessa ferramenta, a sua empresa também pode realizar pesquisas de satisfação para saber onde pode melhorar.
Conteúdos em blogs e mídias sociais
Os blogs e redes sociais se tornaram importantes ferramentas de relacionamento com cliente. A presença nos principais canais digitais é um dos primeiros passos que a sua empresa deve dar.
Além disso, pela comunicação acontecer de maneira imediata, todos os conteúdos precisam ser bem estruturados para atingir bons resultados. Cada publicação deve ser personalizada para cada rede e claro, para que seus clientes se sintam únicos.
Uma das vantagens de usar as redes sociais é a possibilidade de abordar diferentes assuntos, como serviços, promoções, propósito da marca, pesquisas etc.
SAC 2.0
Se o Serviço de Atendimento ao Consumidor via telemarketing já dá o que falar, no SAC 2.0 não é diferente.
Ações impensadas, respostas automáticas ou demora em responder podem resultar negativamente na imagem da sua empresa. Tanto para clientes, quanto para possíveis cliente.
Portanto, invista em ferramentas e estratégias que otimizem esse atendimento, a fim de cada vez mais, humanizar o seu relacionamento com cliente.
A primeira que indicamos é o WhatsApp, visto que é uma das plataformas mais utilizadas entre os brasileiros, ocupando 99% dos celulares e mais de 120 milhões de usuários.
Além da conta pessoal, o WhatsApp disponibiliza mais duas opções para empresas: a versão Business para micro e pequenas corporações e o Business API, para médias e grandes.
Ambas são excelentes opções para se conectar com seus clientes de uma forma simples e fácil. Com o WhatsApp é possível melhorar a comunicação e fidelizar ainda mais a relação entre empresa e consumidor. Afinal, por conta da agilidade da ferramenta, é possível esclarecer dúvidas, enviar promoções, potencializar vendas e até monitorar métricas.
Outra ferramenta que fortalece e facilita o relacionamento com cliente é o chatbot. Esse tipo de software foi desenvolvido para automatizar tarefas humanas, como realização de cadastros, esclarecer dúvidas, acompanhar o processo de pré e pós-venda e entre outras funcionalidades.
Entre as principais vantagens do chatbot para empresas, está a possibilidade de oferecer um atendimento 24h por dia, criar um relacionamento com leads e por fim, responder os clientes em tempo real. É a verdadeira revolução do SAC 2.0 e já está mais do que na hora das organizações se adequarem às formas de se relacionar com o público.
Conclusão
Quando uma empresa não preza pelo relacionamento com cliente, tende a não ter tanta fidelização. Visto que quando o cliente não é bem atendido, ele certamente não voltará a escolher seu serviço ou produto tão cedo.
Atualmente, muitas empresas combinam todas as estratégias ao relacionamento com cliente, pois sabem que quando proporcionam uma boa experiência, o sucesso é garantido.
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