SAIBA COMO APLICAR A ESTRATÉGIA OMNICHANNEL

Saiba como aplicar a estratégia Omnichannel

Você sabe o que é uma estratégia omnichannel? Se a resposta for negativa, não precisa se preocupar, pois esse é um termo relativamente novo. Apesar disso, faz muito sucesso no marketing na atualidade.

Essa inovação é um jeito diferente de atender às necessidades dos consumidores. Com o avanço tecnológico, é bem comum que seus hábitos e costumes alterem. Portanto, faz-se necessária à adaptação.

Se você quer saber o que é, os principais benefícios e como aplicar o conceito de omnichannel em sua estratégia, chegou ao lugar certo. Neste texto, vamos destrinchar tudo que é necessário saber sobre o tema! Sendo assim, continue a leitura!

Primeiro, o que é uma estratégia omnichannel?

Para que haja uma compreensão clara sobre o que é uma estratégia omnichannel, é preciso recorrer à origem da palavra.

“Omni” é um termo oriundo do latim e quer dizer “tudo”. Já “channel” vem do inglês, é quer dizer “canal”.

Perceba que a palavra canal está relacionada aos meios de comunicação das empresas para comunicação com os consumidores.

Portanto, omnichannel é a integração de diversos canais com um objetivo de marketing. Basicamente, o objetivo aqui é trazer ao usuário a melhor experiência possível.

Sendo assim, é fácil perceber que é uma ação colaborativa, cujo sucesso depende da cooperação entre diferentes canais.

Vamos a um exemplo. Suponhamos que você esteja representando a sua empresa como palestrante em um evento de tecnologia.

Essa é uma ação offline, que utiliza da comunicação direta e massiva para alcançar uma boa quantidade de pessoas, certo?

Porém, você também pode filmar a palestra e transmiti-la ao vivo para os telespectadores em casa. Aqui apresentamos um segundo canal, que poderia ser o YouTube ou o Facebook, por exemplo.

Além disso, você prepara uma surpresa para as pessoas que querem fazer perguntas pela internet. Pelo Twitter, elas podem usar uma hashtag específica e enviar suas próprias dúvidas, que serão respondidas durante o evento. Mais um canal.

Perceba que todos eles estão integrados e convergem para a mesma finalidade, que é entregar informações valiosas ao público.

O omnichannel é a melhor maneira do cliente interagir com a empresa em canais diversos, escolhendo aquele que melhor se adapta às suas necessidades. E a empresa, é claro, é responsável por atendê-lo no sistema multiplataforma.

Outra situação muito interessante que ocorre em lojas físicas nos dias de hoje é a integração com aplicativos. O cliente pode verificar a disponibilidade de um produto no estoque por meio dessa ferramenta, mesmo estando presente no local.

Vale lembrar que uma organização não precisa, necessariamente, estar presente em todos os canais da internet, o que seria impossível.

Ao estabelecer uma presença em diversos canais, o cliente pode escolher aquele que melhor lhe atende. Photo by rawpixel on Unsplash

Quais são as vantagens dessa ferramenta?

São muitas as vantagens adquiridas ao investir em uma estratégia de omnichannel.

A primeira delas é a fidelização de clientes. Quando se presta um serviço tão valioso às pessoas que já compraram, a tendência é que elas permaneçam leais à empresa.

Há também a facilitação dos serviços prestados, como suporte, atendimento e até mesmo as vendas. Ao estabelecer uma presença em diversos canais, o cliente pode escolher aquele que melhor lhe atende.

Em termos estruturais, acelera-se os processos e proporciona momentos agradáveis durante a experiência de compra. Além disso, pode ser utilizado também após a venda, trazendo à tona um relacionamento contínuo.

Isso acontece, por exemplo, quando uma loja virtual tem o próprio aplicativo, pelo qual envia descontos, promoções e presta atendimento aos consumidores.

Como aplicá-la em uma empresa?

Bom, agora você já compreendeu o que é omnichannel e quer saber como implementar essa estratégia em seu negócio, não é mesmo?

Para isso, é preciso seguir alguns passos. Vamos saber quais são eles a seguir.

1. Pesquise o seu público

Sem dúvidas o primeiro passo para elaborar ações de omnichannel é conhecer a fundo o seu público.

O método mais recomendado para isso é a pesquisa de mercado. Você pode enviar, por exemplo, formulários para as pessoas que já são cadastradas na sua lista de e-mail ou aos seguidores de redes sociais por meio de links patrocinados.

O principal objetivo disso é tentar compreender o cliente. Algumas das perguntas que devem ser respondidas são:

  • Quais são seus problemas?

  • Quais canais costuma utilizar para se informar?

  • Quais canais costuma utilizar para comprar?

  • Quais são seus temas de interesse?

A partir disso, construa a sua persona e elabore estratégias voltadas a ela. Você entenderá seus hábitos de consumo, preferências e opiniões.

Assim, será possível desenvolver as ferramentas necessárias para suprir a demanda do público.

2. Integre os principais canais

Suponhamos que você tenha uma loja de roupas e descobriu que o seu consumidor tem o Instagram como principal fonte de interação.

Nesse caso, colocar um espaço com um fundo personalizado para que as pessoas tirem fotos e postem em seu canal favorito com os produtos recém-adquiridos.

Uma boa tática é oferecer descontos e brindes para quem utilizar uma determinada hashtag enquanto está no local. Bem interessante, né?

É claro que esse é apenas um exemplo. Mas, se você parar para pensar bem, certamente descobrirá uma maneira de aliar ações on e offline em benefício do negócio.

3. Desenvolva soluções tecnológicas

Lembre-se que o omnichannel geralmente está associado ao poder das ferramentas tecnológicas em prol de um negócio.

Nesse caso, é muito importante que a empresa possua suas próprias soluções, pois estimulam o engajamento regular com a marca.

Assim, é possível trabalhar o branding e estimular que os compradores voltem a fechar negócios.

Não se esqueça, também, de realizar testes com cada uma das ações realizadas. No exemplo do tópico anterior, o ideal seria avaliar os resultados por um breve período, avaliando os compartilhamentos de hashtags e aumento das vendas em um período selecionado.

Depois, é preciso alternar as ações para descobrir quais delas apresentaram um melhor desempenho.

Nesse aspecto, é fácil perceber que a harmonia entre ações digitais e no mundo físico podem trabalhar em conjunto e, inclusive, servir de apoio para confecção de relatórios numéricos para contínuo desenvolvimento.

Agora você já compreendeu o conceito de omnichannel e está preparado para aplicar em sua estratégia de marketing!

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